当网络舆情事件突发，很多政府官微都能迅速通报，但不少信息发布中的“立即响应”“举一反三”等程式化表述，却难以解答公众疑惑、安抚民众情绪。这种传播错位凸显某些政务新媒体文风的深层困境：把新媒体视作传统公告栏的延伸，将群众关切困于“已阅”的公文流程中。

技术赋能虽让政务信息传播实现“秒达”，但一些部门的沟通思维仍受“官本位”支配。比如，将“严谨规范”等同于文件语言的平移，将“权威发布”片面理解为单向的信息灌输，民生政策解读充斥专业术语。这些工整的文本，“人机味儿”浓厚，难以触动人心，无形间筑起与民众沟通的壁垒，亟待转变文风。

政务新媒体转文风要从传播逻辑重构入手。比如，有的官微通过“清新、创新、有朝气”的拟人化角色和小切口故事、网络化表达方式，大大降低公众对信息的认知门槛；有的官微用“说人话、切热点、有态度”的策略，直接回应社会热点，直击人心，引发共鸣。这些案例表明：政务传播绝非公文的电子化复制，而是要将政策语言转化为贴近生活的叙事，把行政指令转化为贴近人心的服务指南，让新媒体发布摆脱“人机味儿”的束缚，彰显更多的人情味。

政务新媒体转文风，还需重构三个话语维度：表达姿态上，变“宣告体”为“对话体”，用“我们”替代“本部门”，以平等的姿态与民众交流；话语体系上，建立政策文件条文与生产生活场景的转译机制，如将“开展专项整治”转化为更易理解接受的“广场舞音响怎么调整更文明”等表述；情感连接上，在通报中保留人性温度，让严谨的信息蕴含价值关怀。

政务新媒体转文风不仅是语言表达的创新，更是推进治理能力现代化的生动实践。唯有走好“网上群众路线”，坚持以百姓心为心，方能让政务新媒体真正成为连接政府、市场与社会，贯通政策、企业与百姓的“连心桥”。

（作者：肖晋，系中国浦东干部学院领导与传播研究中心研究员）

来源：光明日报

肖晋

2025年07月20日