转发省旅游局关于召开全省旅游饭店VIP
接待服务标准专题培训会议的通知
各区、县旅游局（委），黄山管委会计财处，市直四星级（含）以上饭店：
现将省旅游局《关于召开全省旅游饭店VIP接待服务标准专题培训会议的通知》（皖旅管〔2010〕3号）转发给你们，请按文件要求，通知辖区内四星级（含）以上饭店积极报名参加。同时，黄山国际大酒店做好VIP客房接待服务程序及客房布置实景模拟展示的准备工作；黄山管委会计财处负责通知北海宾馆做好VIP宴会接待服务程序及宴会布置实景模拟展示的准备工作；对于在评的高星级饭店，屯溪区旅游局、黄山区旅委、黟县旅发委分别负责通知香茗酒店、环球大酒店、西递桃源人家度假酒店报名参会。
请务于1月14日下午17：00前，各区县、黄山风景区旅游部门汇总辖区内参会人员名单（含电子版）盖章后报至市旅委，市直四星级（含）以上饭店盖章后直接将参会人员名单（含电子版）报市旅委。
电 话：2514227 传 真：2536874
邮箱地址：hs2514227@163.com
二〇一〇年一月十三日
主题词：旅游 饭店 会议 通知
抄报：省旅游局。
共印10份
附件：
安徽省旅游局文件
皖旅管〔2010〕3号
关于召开全省旅游饭店VIP接待服务标准
专题培训会议的通知
各市旅游局（委）：
为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，认真落实国家旅游局在全行业开展的“2010全国旅游服务质量提升年”活动，优化旅游服务环境，提升旅游服务质量，切实提高全省星级饭店VIP接待水平，树立全省旅游饭店行业良好形象，省旅游局决定举办全省旅游饭店VIP接待服务标准专题培训会议，现将有关事宜通知如下：
一、会议名称：
全省旅游饭店VIP接待服务标准专题培训会
二、时间地点：
时 间：2009年1月19日—21日
其中19下午报到，22日上午代表返程
地 点：合肥天鹅湖大酒店（合肥市政务文化新区东流路888号,电话：0551-3536666）
报到时间：1月19日下午14:30-19:00(因酒店19日上午会务需要，请各与会代表按报到时间到天鹅湖大酒店一楼大堂报到)
三、参会人员：
（一）各市旅游局分管领导、行管科（处）室主要负责人；
（二）全省各市四星级以上（含四星级）旅游饭店总经理、分管VIP接待部门经理；
（三）全省部分待评、在评中高星级饭店总经理、分管VIP接待部门经理（附名单）。
四、培训内容：
（一）政务、商务VIP接待程序与技巧；
（二）管家服务程序、服务技巧和素质培养；
（三）礼仪礼节专业培训
（四）接待服务创新；
（五）案例分析及模拟讲评
五、培训方式：
采取能力模块结构的培训模式，实行集中学习、专题讲座及模拟培训相结合。
（一）专题讲座。组织专家集中授课集中培训。
（二）模拟实训。现场实操训练，从会务迎送、客房布置、餐饮服务、遇客礼节等多方面进行实际情景模拟互动培训。
六、拟请专家：
（一）王伟：厦门饭店协会副会长、厦门国际会展酒店董事总经理,中国金钥匙组织首席培训师。
（二）王虹：世界权威色彩机构Color Me Beautiful国际色彩顾问；捷克 VERONIKA S.R.O.客座讲师；捷克 i4.S.R.O.首席商务形象指导；著名礼仪专家、中华礼乐文化礼仪培训公司首席礼仪师。
（三）知名酒店管理公司管家服务资深培训师（名单待定）
七、会务费用：
（一）各市旅游局（委）分管领导、行管科（处）室主要负责人食宿等会务费用由我局承担（每市市局参会人员限2人，司机1人）
（二）饭店与会代表：1080元/人（费用为部分食宿费用，宴请、会场、专家等会务费用由我局补贴）
（三）会议代表若需住单间，另加收600元/人。
八、具体要求：
（一）为做好此次会议的组织协调工作，请各市统一收集本地区参会人员名单，汇总后统一报至省旅游局，并请各市认真做好整个会议期间的组织、联络与协调工作。
（二）为使与会代表直观体验和感受VIP接待服务标准，注重现场实操训练，拟结合客房服务、餐饮服务等方面，设置实景模拟区域，模拟展示VIP接待服务流程与标准，经研究，特邀请合肥天鹅湖大酒店、合肥元一希尔顿酒店、黄山国际大酒店结合各自酒店实际，对VIP客房接待服务程序及客房布置进行实景模拟展示；邀请合肥天鹅湖大酒店、宣城南天宾馆，黄山北海宾馆结合各自酒店实际，对VIP宴会接待服务程序及宴会布置进行实景模拟展示，请合肥、黄山、宣城市旅游局（委）做好相关协调组织、服务与指导工作，并请以上酒店精心策划，认真准备，做好相关模拟展示工作（有关具体要求另行下发）
（三）会议期间与会代表请着正装。
九、联系方式：
联系人：张振舟 徐荣荣
电 话：0551—2830173 2838173
邮 箱：hdb2008@163.com
请各市旅游局（委）务请于1月14日下午18：00前以电子格式上报参会人员名单。
特此通知。
二〇一〇年一月十一日
皖公安备34100202000397
