关于印发《2010年黄山市旅游行业教育培训计划》的通知

时间： 2010-04-15
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关于印发《2010年黄山市旅游行业教育

培训计划》的通知

各区县旅游局（委），黄山风景区管委会计财处，各旅游企业：

现将《2010年黄山市旅游行业教育培训计划》印发给你们，请结合实际，认真开展好行业教育培训工作。

特此通知。

二〇一〇年三月二十五日

2010年黄山市旅游行业教育培训计划

一、指导思想

　　以科学发展观为指导，贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，围绕2010年上海世博会和全国旅游服务质量提升年活动，全面提升旅游行业从业人员综合素质，大力推进旅游人才培训工作，为建设“现代国际旅游城市”提供优质旅游人力资源保障。

　　二、工作目标

　　以提高全行业从业人员职业道德、服务技能、服务礼仪为重点，以旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）的一线员工为主要对象，全面推进全行业培训工作，努力实现员工培训的全覆盖。着力培养一支具有创新务实的管理人才队伍，一支能够全面支撑旅游产业升级和服务国际化的专业技能人才队伍，一支具有较高职业素养、充分展示建设“现代国际旅游城市”精神的一线服务人员队伍。

　　三、工作原则

　　（一）全员培训，突出重点的原则。

　　覆盖旅游行业全体从业人员，着重加强对旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）的一线员工培训工作，重点做好加快旅游产业紧缺人才和高技能人才的培养。

　　（二）统筹协调，分工负责的原则。

　　市旅委下发旅游行业教育培训实施意见，明确培训重点和任务。各区县旅游行政管理部门、行业协会、社会培训机构等要充分发挥在培训工作中的主体作用，各司其职、上下联动、协调配合，共同组织好本地区、本单位的培训工作。

　　（三）结合实际，注重实效的原则。

　　增强“迎世博”旅游培训的针对性和实用性。在加强旅游营销、安全等方面的培训上，结合工作实际，注重培训工作的数量，更要注重培训工作的质量。要按照时间节点有序推进培训工作。要加强培训工作信息的交流和沟通，建立考核评估机制，及时表彰和奖励先进典型，通过考评促进培训工作。

　　四、培训内容

　　（一）“迎世博培训”系列

　　通过世博知识的培训，在全行业员工中普及世博会基础知识。使全行业员工全面了解2010年上海世博会的基本情况，了解世博会给黄山旅游业带来的机遇与挑战，了解黄山旅游行业员工的使命与职责。

在具体形式上，以组织世博知识讲座、开展导游员世博知识专题培训和“旅游行业员工世博知识竞赛”等多种形式进行。

（二）“营销专题培训”系列

实施时间	班次名称	参训对象	授课内容	授课人	授课地点	牵头单位	责任单位	配合单位
2010年4月	黄山市旅游行业迎世博师资培训班	旅行社、宾馆、景区（点）部门经理以上人员、各区县旅游局	世博会给黄山旅游业带来的机遇与挑战	世博专家	待定		市旅委国际处	市旅委人教处
2010年4月	黄山市百家企业万名员工迎世博知识培训班	各区县旅游局（委），各旅行社、宾馆、景区（点）工作人员	世博会给黄山旅游业带来的机遇与挑战	自行安排	自行安排	各区县旅游局（委）、各旅游企业	市旅委国际处	市旅委人教处
2009年12至2010年4月	黄山市导游员迎世博知识培训	详见“导游人员培训”系列方案
2010年4月	开展“旅游行业员工世博知识竞赛”					市旅委	市旅委国际处	市旅委人教处

积极应对金融危机对旅游业的影响，通过营销专题培训，进一步提振旅游行业人员信心，拓展企业营销发展思路，加强旅游营销人才培养。

在具体形式上，通过开展旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）营销负责人专题培训，结合世博旅游营销，提高旅游企业开拓市场和参与国际竞争的能力；围绕推动国内旅游市场，开展节庆活动专题营销方面的培训。

实施时间	班次名称	参训对象	授课内容	授课人	授课地点	责任单位	配合单位
2010年4月	黄山市旅游饭店营销专题培训班	旅游饭店营销总监、营销部管理人员、前厅部经理（副经理）	市场调查与营销计划制定、营销心理学与谈判技巧、饭店公共关系管理	待定	待定	市旅委国内处	市旅委行业管理处
2010年4月	黄山市旅行社营销专题培训班	各区县旅游管理部门分管营销的负责人、旅行社负责人	旅游业应对危机的战略思考；围绕迎接世博会，如何提高旅游企业参与国际竞争的能力	待定	待定	市旅委国内处	市旅委行业管理处
2010年4月	黄山市景区（点）营销专题培训班	全市3A级以上景区（点）负责人	旅游景区（点）应对危机的战略对策、危机影响下的旅游景区（点）营销、主题活动营销策划等	待定	待定	市旅委计财处	市旅游宣推中心
2010年12月	黄山市节庆活动专题营销班	各区县旅游局（委）、各旅游企业	节庆活动的组织与管理；节庆活动媒体宣传与推广等	待定	市旅委	市旅游宣推中心

　　（三）“员工技能培训”系列

结合服务规范和岗位特点，在饭店、旅馆、旅行社、景区（点）等实施全员性的职业道德、服务技能与服务礼仪培训。从小事细节抓起，从规范服务做起，进一步提升员工的职业素养，提高服务质量，全面推进饭店员工服务技能、服务礼仪、消防安全知识培训，使旅游饭店、旅馆、景区（点）等成为展示黄山文明形象的窗口。

实施时间	班次名称	参训对象	授课内容	授课人及地点	牵头单位	责任单位	配合单位
2010年2月	黄山市景区（点）骨干员工技能培训班	全市3A级以上景区（点）讲解员	景区规划建设、景区园林管理	待定		市旅委计财处	市旅委人教处
2010年2月至10月	黄山市景区（点）员工技能培训班	黄山市百家景区（点）员工技能培训班暨技能大比拼	自行安排	自行安排	各景区（点）	市旅委计财处	市旅委人教处
2010年4月	黄山市旅游饭店骨干员工技能培训班	饭店、宾馆前厅、后厅、客房服务员	礼貌礼节、职业道德、客房服务与管理、餐饮服务与管理等	待定		市旅委行业管理处	市旅委人教处
2010年4月至10月	黄山市旅游饭店员工技能培训班	饭店、宾馆前厅、后厅、客房服务员	礼貌礼节、职业道德、客房服务与管理、餐饮服务与管理等	自行安排	各旅游饭店	市旅委行业管理处	市旅委人教处
2010年12月	开展饭店员工技能大赛				市旅委	市旅委行业管理处	市旅委人教处
2010年4月	黄山市旅行社骨干员工技能培训班	旅行社计调人员	旅行社综合技能、应急突发事件处理等	待定	市旅委	市旅委行业管理处	市旅委人教处
2010年4月10月	黄山市旅行社员工技能培训班	旅行社员工	旅行社综合技能、应急突发事件处理等	自行安排	各旅行社	市旅委行业管理处	市旅委人教处

（四）“导游人员培训”系列

　　实施导游人员专项培训，努力培育和造就一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的导游队伍，进一步提升黄山导游人员的整体素质，促进黄山旅游业的发展。

培训中，要以导游岗前培训、导游年审专题培训、景区（点）导游培训等为基本抓手，推动导游人员素质和技能的提升。要大力推进导游等级考评工作，扩大中高级导游队伍。加强小语种导游人才的培养。组织开展“迎世博”黄山市金牌导游员大赛等。

实施时间	班次名称	参训对象	授课内容		授课人	授课地点	责任单位	配合单位
2009年12月	黄山市导游员培训班第一期	导游员	迎世博知识、市情、徽文化、安全卫生知识			屯溪区	市旅委人教处	市导游员协会
2010年1月上旬	黄山市导游员培训班第二期	导游员	迎世博知识、市情、徽文化、安全卫生知识			屯溪区	市旅委人教处	市导游员协会
2010年2月下旬	黄山市导游员培训班第三期	导游员	迎世博知识、市情、徽文化、安全卫生知识			黄山区	市旅委人教处	市导游员协会
2010年3月上旬	黄山市导游员培训班第四期	导游员	迎世博知识、市情、徽文化、安全卫生知识			屯溪区	市旅委人教处	市导游员协会
2010年3月下旬	黄山市导游员培训班第五期	导游员	迎世博知识、市情、徽文化、安全卫生知识			屯溪区	市旅委人教处	市导游员协会
2010年3月至10月	开展“迎世博”黄山市金牌导游员大赛						市导游员协会	市旅委人教处、行业管理处
2010年4月	黄山市导游员培训班第六期	新增导游员		迎世博知识、导游带团技巧、市情、徽文化知识等	待定	屯溪区	市旅委人教处	市导游员协会
2010年11月	黄山市导游员培训班第七期	导游员		黄山市情与城市发展规划、导游员职业道德等	待定	屯溪区	市旅委人教处	市导游员协会
2010年11月	黄山市导游员培训班第八期	导游员		黄山市情与城市发展规划、导游员职业道德等	待定	屯溪区	市旅委人教处	市导游员协会

（五）“管理人员培训”系列

　　加强市、区（县）旅游行政管理部门相关负责人和旅游企业的中高层管理者培训，提高驾驭复杂经济形势和应对金融危机及宏观决策、市场营销、经营管理等方面的能力。

加强区（县）旅游局长、骨干旅游企业总经理的研修培训。通过岗位职务培训、挂职等方式，抓好旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）总经理、部门经理的培训，努力提高企业竞争力。

实施时间	班次名称	参训对象	授课内容	授课人	授课地点	责任单位	配合单位
2010年1月	黄山市旅游饭店总（副）经理培训班	旅游饭店总（副）经理	星级饭店评定标准、现代饭店规划设计、饭店经营管理中的法律	省旅游局指定	庐江县	省旅游局人教处	市旅委
2010年6月	黄山市旅游管理人员培训班	区县旅游局长、旅游社总经理	旅游形势分析、旅游经营管理等	待定	屯溪区	市旅委人教处	市旅委办公室

五、工作要求

　　（一）加强对教育培训工作的领导。从推动旅游业发展的战略高度来认识和推进旅游教育培训工作，增强做好培训工作的紧迫感、责任感和使命感。各牵头处室要认真制定教育培训工作计划，做好旅游教育培训的协调、推进工作。

　　（二）扎实做好教育培训工作的组织和落实。结合各区县、旅游企业的培训计划和实际，做好培训的组织工作。抓住关键时间节点，细化培训工作方式、手段和目标，将培训工作落到实处。

　　（三）营造全行业重视教育培训的良好氛围。宣传推广基层在教育培训工作中好的做法和典型经验，宣传优秀专业技能人才和高素质劳动者在旅游业中的积极贡献，营造全行业关心、重视人才培养，支持教育培训工作的良好氛围。市旅委将对参训人员颁发结业证书，评选出一批优秀学员。

（四）加强对旅游教育培训工作的检查督促。加强各地区、各单位旅游教育培训工作开展情况、培训成效的检查和督促，建立相关考核机制。要结合旅游服务质量提升年活动，把旅游企业教育培训工作纳入推进窗口行业文明建设、展示窗口文明形象的重要工作内容。

主题词：旅游教育培训计划通知

黄山市旅游委员会办公室 2010年2月25日印发

共印10份