“五一”假期马上到了，很多人选择乘坐高铁出行。假期人流量大，乘车过程中难免出现各种小状况。比如乘错车、坐过站，又或者没赶上车、不小心东西落车上等等。遇到这些情况怎么办？别担心，这份实用指南给你解决方案。

出现这些情况莫慌！五一高铁出行实用问答

1：乘错车了怎么办？

答：发现乘错车时，第一时间联系列车乘务员说明情况，由列车长编制客运记录，交前方停车站。车站凭站车客运记录，指定最近列车将旅客送回。

2：没赶上车怎么办？

如果没赶上车，可以改签当日其他列车，但只能在票面上显示的发车站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。铁路部门提醒旅客，改签的铁路有运输能力(即可售车票)为前提，如果当日没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，则无法办理改签。

3：不小心坐过站了怎么办？

发现坐过站后，第一时间联系列车乘务员说明情况，铁路部门在前方站会安排最近的列车免费将旅客送回，不用出站，也不用重新补票。

4：东西遗落在车上怎办？

不小心遗漏了行李，可登陆铁路12306APP或铁路12306，“中国铁路”微信公众号，前往遗失物品界面登记或查找。也可以拨打12306客服电话，提供准确的车次，地点、物品描述、联系人等信息，客服人员会及时联系对应车站或列车寻找失物。

5：旅程变更想退票怎么办？

需要退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

6：买的车票想改签怎么办？

答：铁路部门提醒旅客，改莶以铁路有运输能力(即可售车票)为前提，旅客可办理一次改签。旅客在变更旅行计划前，请通过12306网站，12306客服电话、车票售票窗口显示屏等方式查询拟乘坐的列车是否有足够的余票，避免到时因没有余票不能改签而影响行程。

7：身份证找不到了怎么办？

可以在车站铁路公安制证办理临时身份证明。临时身份证明可用于购票，退票，验证检票以及乘车。需要注意的是，这个证明不能在自助机取票，必须到窗口取票。

8：不小心下错站怎么办？答：可以第一时间向车站工作人员说明情况，出示相应的乘车证明，铁路工作人员将视情况编制客运记录，安排旅客乘坐就近的一趟列车抵达自的地。

9：“零点”乘车时间别看错！

火车票票面乘车时间实行24时制，一旦过了当天的24点，就进入到第二天，举个例子，如果旅客购买的是4月15日0：32分的火车票，应该在4月14日晚上就赶到火车站候车。请务必看准时间购票和乘车，以免耽误乘车。

来源：新华网  2023-04-27