本报南昌讯 （通讯员 赵宇燕）“原以为办不成，没想到你们却帮我办成了，谢谢你们！”一大早，江西南昌市民梅春云走进了南昌市人社局“洪城社保专家解忧工作室”，紧握着工作人员的手，激动地说。

随着社会保险覆盖面不断扩大，南昌市城镇职工基本养老保险参保人数突破223.8万人。由于社会保险政策性、专业性强，业务的复合性、交叉性多，一些复杂业务仍存在经办堵点。为提升办事体验，今年5月南昌市人社局专门成立“洪城社保专家解忧工作室”，抽调业务骨干作为工作室常驻成员，对群众反映的疑难业务问题，建立问题台账、全程跟踪、一对一销号解决，并将处理结果及时向办事群众反馈。

今年45岁的梅春云，在办理社保业务时发现自己之前在乐安县工作的参保缴费“丢失了”。他清楚地记得自己在1998年已经办理了养老保险转移，可是乐安县社保局却无法查到他的转移资金记录。由于年代久远，核实情况十分困难。在查询无果的情况下，通过积极与乐安县对接并根据实际情况出具有关证明材料，最后终于办好了转移接续业务，解决了悬在梅春云心头的一块重担。

类似梅春云这样的求助和感谢场景在“洪城社保专家解忧工作室”屡见不鲜。工作室成立以来，实行值班科长负责制，设立科长值班窗口，直接面对群众，由值班科长负责接待并做好问题记录，现场协调解决各类疑难问题。以专家工作室为枢纽，联动各业务部门，做好疑难问题处理、经办流程优化等工作。

为确保办事成效，工作室严格工作流程。能办事项现场协调解决，各类疑难事项不能当场解决的，建立追踪机制，由工作人员协调内部科室、税务、银行及省内外社保经办机构等部门，并于一个月之内答复群众，做到“大事小事认真办、能办事情马上办、疑难事情尽力办”，让群众“进了社保门、能办成社保事”。

截至目前，工作室共接待群众5000余人次，群众反映的1296个问题悉数得到有效解决，其中协调税务等部门解决疑难问题75个，获得了群众一致好评。

“今后，我们还将继续努力，以更好的作风、更优的手段、更实的举措，切实解决参保群众急难愁盼问题，以‘十分’努力力争群众‘百分’满意，打造新时代南昌社保经办服务队伍新形象。”南昌市社保中心主任张赶表示。

来源：中国组织人事报新闻网