——“双11”消费观察①

又见“双11”，依旧不负众望。相比往年，今年的“双11”周期长、力度大、势头劲。从平台到品牌商家，都不再只是将“双11”视为促销节点，更借此推动消费生态的全面升级和电商行业的新动能释放，突出新服务、新商品、新玩法。各大平台的活动预热从10月初开始，活动时间跨度持续约一个月，刷新了“双11”的购物周期纪录。据统计，在整个“双11”周期内，全国快递包裹量更是超过了127亿件。这说明消费者有了更多的选择，商家也有了更充分的准备。

随着生活水平的提高，消费者越来越倾向于追求品质生活，不再盲目跟风，而是更加注重产品的性价比和个人需求的匹配度。消费观念的变化，促使商家不断创新、丰富供给来快速响应市场需求。无论是个性化定制服务还是AI技术直播带货，借助科技手段的精准营销不仅提升了产品的附加值，增加消费者的购买欲，更表达了人们对美好生活的追求。有数据显示，全国超90%县域农村地区的消费者参与以旧换新活动，519个家电家居品类成交额同比增长200%，AI电脑、AI手机等智能硬件品类成交额均超100%。

每一年的“双11”都充满亮点，今年也不例外。除了政府补贴的首次“入场”、各大平台纷纷拿出真金白银来补贴消费者之外，平台方面更加注重服务质量和用户体验。多个电商巨头“破墙”，相互开放支付、物流等资源，使得消费者可以在不同平台间无缝切换，享受更加便捷的购物体验。值得一提的是，在大数据、云计算等技术加持下，铁路部门精准预测与调度运力，推出定制化快运服务，如“定温达”“冷鲜达”等，确保货物快速准确送达。这既缓解了物流压力，也提升了物流效率，为消费者能够更快收到心仪商品提供了坚实保障。

今年的“双11”还呈现出了一些新的消费趋势和特征。比如，县域市场的消费火热带动了相关行业整体销量的上升；兴趣消费和情绪满足类产品也表现不俗。在线旅游平台数据显示，先囤货、后使用的“囤旅游”契合当下年轻人奔向“诗和远方”的文旅消费热情，同时又兼顾性价比，这样的消费方式已逐渐成为主流。还有产品类型也逐渐从住宿、航空类产品覆盖到旅行团、邮轮、租车等几乎所有旅游消费品类。

近年来，数字经济和实体经济融合发展日益深化。年年举办的“双11”，代表着我国电商行业的飞速发展。这场线上与线下联动的消费盛事，不仅为消费者提供了更加便捷、高效的购物体验，满足了人民群众对品质化生活的追求，更见证了我国铁路等基础服务设施的升级和政府“以旧换新”促消费惠民生的精准施策，为增强消费活力发挥了积极作用。

毕舸

2024年11月14日      来源：人民网-观点频道