清晨，河北省张家口市桥西区宏泰小区内，居民刘佳岳正绕着修缮一新的院墙散步。“修得真不赖，悬着的心放下了。”这道曾年久失修、满是裂缝的院墙，是这个无物业老旧小区居民的“心病”。近期，在社区党委推动下，通过“居民议事厅”多方协商，困扰居民多年的问题得以解决。

这背后，是张家口市解锁基层治理难题的“金钥匙”——将党建引领贯穿始终，聚焦社区主阵地，在机制、阵地、队伍建设上发力，促进“社区服务能力、社会协同合力、群众自治活力”三力共振，让治理效能化作居民的获得感、幸福感、安全感。

宏泰小区居民“心病”的解决，在于社区党委激活了“居民议事厅”。社区书记张洁连续两天召集开发商代表、业委会成员、居民代表协商，带工程师现场勘验，最终敲定方案，施工队一周完成加固。

当问题超出社区范围时，“双直报”机制则展现出破冰之力。张家口市桥东区东方苑社区老旧小区曾突发“污水危机”，主管道爆裂，污水淹没地下室。社区初步排查后，果断启动“双直报”——问题详情直达街道党工委和区级包联领导案头。区级包联领导郭剑俗立即召集住建、交通、街道、社区、房开、居民代表现场办公。打破部门壁垒，论证方案、协调施工、更换管道、恢复路面一气呵成。据了解，目前，“双直报”机制已推动解决问题8000余个，95%的问题在24小时内得到响应处置。

与此同时，张家口市秉持“办公最小化、服务最大化”理念，推进社区党群服务中心建设。通过整合存量资源、换购租赁等方式，嵌入式拓展养老、托育、助残等功能。今年，张家口市58个社区完成升级，平均整修面积达430平方米。服务阵地还向外“生长”：暖“新”驿站服务快递小哥，邻里互助站、自助服务站24小时不打烊……星罗棋布的服务站点，诠释着基层治理的温度。

近年来，张家口市委还对社区工作者队伍建设进行“精耕细作”。全市多部门协同推进，规范选聘、强化培训、优化激励、严格考核，指导县区创新引进模式，推出补贴、晋升等政策，吸引高学历人才扎根。全市聚焦培育“全科社工”，推动594名社区工作者获职业资格证书，实现“一人在岗、事项通办”。

如今，张家口基层治理队伍规模不断壮大，结构持续优化。全市3930名社区工作者扎根一线，77万名注册志愿者、3559支志愿服务队伍活跃在社区各个角落，3418名专业社工人才为特殊群体提供精准服务。他们穿梭在大街小巷，用脚步丈量民情，用行动回应诉求。（本报记者 耿建扩 陈元秋 本报通讯员 黄丹娜）

2025年07月14日   来源：光明日报