一. 安全工作宗旨
我公司对旅游安全工作的宗旨是一贯的执行“安全第一. 预防为主”和“安全第一，服务第二”的方针，不得以服务为理由，忽略安全第一的原则，坚持“统一管理. 统一领导. 分级管理. 各部门各分公司各自负全责”的原则，并以认真落实，尤其对“五一”“十一”“春节”等全国和重大节庆作为安全防范重点，积极的配合旅游主管部门的指导和监督，杜绝旅游安全事故的发生。
1. 牢固树立安全意识：外联人员不推荐不安全旅游线路，如漂流. 攀岩. 拓展等；计调人员操作团队时应充分考虑安全情况，在选择地接社时要签订安全责任书；车务在安排旅游用车时要选择正规旅游车队，并与其签订用车协议书，并提供执照复印件. 保险单复印件. 驾驶证等，要求车队选派有经验的司机和符合旅游安全标准的车辆；票务在安排旅游团队航空或铁路客票时也要充分考虑安全因素；随时关注列车抵达时间，如在梅雨季节，是否前方有塌方. 路陷. 交通工具延误的可能性等等；导游带团时要不厌其烦的提醒客人注意安全，讲述黄山等景点的安全注意事项，在意见单上添加导游是否做过安全提示一栏，达到游客与导游相互监督和提示的作用。
2. 积极采取预防意外发生措施：外联人员在与客户商谈旅游合同签约时，要积极宣传和鼓励客户购买各类旅游意外伤害保险；计调. 车务. 票务人员在操作团队时要与资源单位商谈旅游安全保护具体措施和责任；导游带团时要全程陪同客人游览，及时发现安全隐患，如及时清点人数，及时做出安全提醒，如看景不走路，摄影注意不随意后退一步，人多注意秩序，不得拥挤. 争先恐后等等，有问题有情况要在第一时间上报公司及110. 120等，不得擅自处理。
3. 公司要求导游员上团准备预防意外发生的必要装备和措施：
（1）要求导游必须准备手机，并在上团时保持24小时与公司的通信联系。
（2）公司为大型旅游活动装配无线通讯设备，使之做到统一指挥. 统一调度及时发现问题，及时汇报。
（3）学生旅游团需要大型车队运输时，应事先与学校沟通，商讨如何组织学生上下车方案，并免费为学校备用应急车辆及保健医生。
（4）公司设想今后装备导游GPS卫星定位仪，以便第一时间内准确判断意外事故地点，做到及时组织救援。
（5）导游在游览之前，必须讲述安全注意事项，多讲多提示和提醒，这比讲解景点介绍词重要，是重中之重。
（二）应急预案：
1. 所指意外事件包括：
（1）交通事故；
（2）人身伤害事故；
（3）客人突患重病；
（4）火灾事件；
（5）客人失窃，失踪事件；
（6）食物中毒事件；
（7）其他意外事件。
2. 指挥组织机构：
（1）公司应急指挥小组由公司总经理和部门经理组成；
（2）总经理负责应急指挥小组的领导工作；
3. 处理意外事件的原则和分工：
（1）及时发现，及时报告；
（2）冷静应对，措施得当；
（3）在保护生命财产安全的；
（4）应急小组组长负责应急处理决策和全面指挥；
（5）组员协助组长工作，担任现场指挥，协调具体行动，调集人员，实施决策；
（6）对于发生的意外事件应在第一时间做出应急处理，并及时报告。
4. 应急预案报告流程图：
见图--1 应急预案报告流程图
5. 报告内容及注意事项：
（1）意外事件（险情）报告应包括以下内容：事件发生的时间. 地点. 事件的简要经过；伤亡人数；性质的初步判断；事件处理的进展情况和采取的措施。
（2）针对上述报告程序，根据突发事件的具体情况，除交通事件，人身伤害事件，火灾事件三种特殊情况可同时向社会安全部门和公司逐级报告外，其它相关突发事件应先向公司逐级报告，待查清具体情况后再由公司统一上报。
（3）确保及时有效的处理突发事件，应急小组每位成员的手机应保持24小时状态，避免发生联络障碍。
6. 意外事故处理：
（1）第一责任人（司机. 导游. 陪同）应在事故发生后第一时间内按应急预案报告流程报告意外事故。
（2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场。
（3）协同有关部门进行抢救. 侦查。
（4）应急小组成员应及时赶赴处理。
（5）对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。
（6）事故处理后，立即写出事故调查报告，其内容包括：事故经过及处理；事故原因及责任；事故教训；今后防范措施。
7. 对禽流感. 非典类重大流感状况下，要求导游. 全陪要随时关注游客的身体状况，一有医疗上的发热呕吐等状况，应当即终止游客继续游览，并及时报告公司和120，计调在确认团队中. 公司的确认条款上必须注明组团社确保游客的身体健康，包括严重心脏病. 高血压. 糖尿病等病人的参团游览（附团队确认单）。根据实际情况，有权拒绝有上述状况的旅游团或游客的游览和接待服务。
三. 保险措施：
1. 旅行社每年与保险公司签订《旅行社责任保险合同》，并按时足额交纳保险。我公司按最高额100万缴纳旅行社责任。
2. 我社为航空保险，旅游意外险保险正规代理，鼓励外联销售人员劝说客人购买意外伤害保险，并要求组团社按行规给游客购买意外险，否则我公司不承担意外伤害的任何责任，
3. 我公司组团在发团前应做好代购保险的确认工作，核对名单身份证号码等。
4. 一旦出险，应及时通知保险公司，并保存好各项费用凭证，我公司积极地协助客人做好保险理赔工作。
附件
（一）团队确认补充条款；
（二）各部门. 分公司与公司所签协议复印件；
（三）一般性常见疾病和安全学习材料；
（四）公司悬挂安全提示牌。
黄山市春秋旅行社有限公司
受委托团队确认如下：
一、受委托旅行社：黄山市春秋国际旅行社有限公司
许可证号：L-AH000063 营业执照号：341000000005619
公司地址：黄山市屯溪区前湖路18-1号
经营范围：入境和国内旅游业务、会议服务、日用百货、工艺品零售、代订票服务。
二、请委托旅行社确认旅游者提供个人身份资料真实性，确认旅游者自身健康状况（如有无特殊病史等），能够适合参加旅游行程，否则受委托社有权决定是否安排特殊病史的旅游者上山游览。
三、请委托社确认受委托社接待的行程已征得客人同意并行程一致，确认团队领队能够代表全体旅游团团员签署旅游质量意见单。
四、我社足缴纳旅行社责任保险，保额一百万，不含旅游者其他任何险种，请委托社一定
给旅游者购买意外险，否则本社不承担意外险方面的任何责任。
五、因委托社的各种原因或旅游者自身的原因导致的旅游行程耽误或者变更所产生的费用自行承担，我社不承担责任。
六、我社对不可抗力的因素，如山洪暴发、河水暴涨，道路塌方等原因不承担责任。对政
策性如临时调整车船时间、门票价格和景区接待国家领导人和重要外宾时道理管制，公路交通堵塞等，我社不承担责任。
七、我社对飞机航班误点，火车误点所造成的旅游行程延误或变更的，我社不承担责任。
对黄山景区换乘景区小交通上山，乘坐缆车人多而造成等候时间较长，并由此而耽误
游览时间或耽误行程的，我社不承担责任。
八、本报价团费不包括旅游意外险费用，自费项目的费用，行程约定以外的项目费用，及
非免费的餐饮费，行李超重费，住宿期间洗衣、电话、饮料及酒费，个人伤病医疗费及服务小费等。
九、黄山市旅游质量监督所投诉电话：0559-2517464。
地址：黄山市屯溪区滨江中路2-7号
本团团费在黄山当地现金支付，一团一清。
黄山市春秋国际旅行社
旅游者突发疾病应急预案
（内部学习资料 供参考）
在旅游活动中，若旅游者发生突发疾病事件公司应及时与安全投诉的游客进行沟通，切实解决投诉，完善安全制度，及时处理和积极协助有关部门处理安全意外事故，依法保护客人的合法权益。
公司全体员工应警钟常鸣，通力合作，把各项安全措施落到实处，时刻做到安全旅游。
突发危重病人处理：
1、在旅途中旅游者突发重症，应及时设法送医院，可拦车送医院，或者暂时中断施行，让患者随施行车送医院。
2、导游员不可随意给患者用药，让患者服用导游准备的药物前必须征求病人亲友和领队的同意。
3、在送往医院的途中，须有患者亲属陪同，由领队或领队指定的旅游者陪同前往。
4、如果需要动手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，须由团队领队同意并签字。
5、向旅行社汇报，请求指示和派人协助，如果是外籍游人，要提醒领队和所属国驻华使馆联系，由其通知病人亲属来华。
6、诊治、抢救及动手术的书面材料，由主治医生出具并签字，要妥善保存以备查阅。
7、患者转危为安时，如仍需住院治疗不能随团离境，旅行社和导游员(主要是地陪)要不时去医院探望，并帮助办理分离签证、延期签证及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。
以下列出为一些突发疾病的应急措施
一、高空性中耳炎的处理：做吞咽动作调节鼓膜内外压力平衡，促进耳咽管主动开放。及时吞咽口水，或做捏鼻闭口吹张(鼓腮)、或嚼糖果、或喝些饮料，均有助于咽鼓管开放，预防航空性中耳炎。
二、晕车(船)的处理：把晕车(船)的旅客安排在中部平稳的位置，出发前提醒他们不要吃的太饱，上车后紧束裤带以减少内脏震荡，必要时可在启程前半小时服用防晕药物。
三、鼻出血的处理：
1、一般处理：使患者取坐位或半坐位，并注意保护患者的衣服，以免被污染，如果出血量多，可去枕平卧或平卧头低位，密切观察呼吸，脉搏的变化，尽快把患者送往医院。
2、鼻出血要及时出气，要指导患者把．流入口腔的血液尽量吐出，勿让患者将血咽下，以免刺激胃肠道弓i起恶心，呕吐或患者误吸入呼吸道而引起窒息。
3、指压止血法：鼻中隔前部少量出血者或偶尔出血，量不多，可用拇指和食指捏住两倒鼻巽，压迫5—1 O分钟，指压期间也可在患者前额，后颈用冷毛巾或冷水冷敷，以促进血管收缩，减轻鼻出血。
4、鼻腔填塞止血法：患者鼻出血较多，将卷紧的纱布或棉花条轻轻填塞住患者的前鼻孔和后鼻孔，并用食指和拇指紧捏两鼻巽，以压迫止血。
四、野生蘑菇中毒的处理：
1、种进毒素排除，早期洗胃、催吐、导泻、输液。
2、注射阿托品。
3、保护肚脏：口服葡萄糖、维生素B和维生素c、谷氨酸、可的松。
4、防止出血。
五、急性腹泻的处理：
1、过敏性腹泻立即停止使用奶制品及蛋白质食品。做到一日三餐定时定量，饮食为清淡、易消化、吸收无刺激的面条稀饭。
2、腹泻与精神因素有关的，可适当给予镇静剂和止泻药。
3、受凉弓l起的腹泻可以给予热水袋热敷腹部。
4、腹泻丢失大量的水，应及时补充液体，纠正水、电解质紊乱。
六、急性呕吐的处理：
1、询问引起呕吐的原因
2、禁食洗胃。
3、给予注射阿托品各多潘立酮(吗丁林)等药物治疗。
4、出现脱水现象，及时给予口服葡萄糖盐水或白糖水。
5、穴位点压止吐，如：合谷、内关穴。
七、中暑的急救：
1、冷敷头部。将患者搬到通风阴凉处或者有冷气的地方，解开患者的衣领口、皮带，用湿毛巾冷敷头部。
2、补充凉水和糖水。可用棉签或纸条刺激患者的鼻腔，帮助恢复意识。患者的意识恢复后给予少量的淡盐水或糖水。
3、如果经过各种简易额度方法刺激患者仍然没有恢复意识，应及时送医院救治。
4、保持体温，降温时要循序渐进，不得降温过快。以免受凉皮肤血管会痉挛收缩，导致体内的热量不能散发而发生虚脱。
八、眩晕的急救：
1、卧床休息。
2、伴有呕吐者可大量的饮水，避免弓I起水电解质代谢失衡。
3、如有高血压史则考虑脑血管病变引起的眩晕及时给予药物控制高血压。
4、立即到医院诊治。
九、中风患者的急救：
1、控制血压，保持情绪稳定时预防脑中风的重点。 ．
2、卧床休息解开衣领，保持呼吸道通畅。
3、给氧气吸入，改善脑缺氧。
4、尽量减少搬动，少做或不做易引起患者情绪激动的事。
5、烦躁不安的患者要安排在安静避光的房间，以减少刺激。
6、如出现昏迷。将患者平抬到床上，并将患者的脸侧向一边，取出假牙，防止脱落引起窒息。
7、及时消除鼻口腔的呕吐及分泌物，防止窒息。
8，如抽搐，可将小毛巾或口罩垫在患者口中，防止咬伤舌头。切勿大声呼唤叫。醒患者或摇动患者的身体。
十、气管、呼吸道义务窒息急救：
1、明确窒息原因，如是瓜子，糖果等误入气管，可将儿童的头部朝下，轻轻拍打背部，利用咳嗽的动作将误入．的异物咳出。自救不成，及时送医院救治。
2、海姆利希手法：站在患者背后，用凉手臂环绕患者的腰部。一手握拳，另一手抱住此拳头，将握拳的拇指侧顶在患者的胸廓下(心窝口)和肚脐眼之间的中点处的腹壁上。被抱住的拳头紧贴者上腹壁的位置，快速向内上方冲击压迫患者的上腹部，不可用双臂紧紧环抱加压。一次没有成功的可持续做数次，直到异物排除为止。
十一、高原反应的处理：
预防方法
1、如果您的身体长期较弱或您的年龄较大，可去买一些罐装氧气。缺氧是高山症的基本成因，在成都、黄龙、格尔本等地方均有罐装氧气出售，外形类似“碧丽珠’’，可购买一、两瓶以备不时之需。
2、预防药物：寻找预防高山症的药店，那里有预防高山症药物出售，较安全者可选择到临近高原医院，由医生推荐预防药物，沿途服用，进入高原更加放心。另外，每天喝3 0克红糖水(不可用白糖代替)，并且每天服几粒复合维他命丸持续三天，可有助减低患高山症的几率。
3、适应高原气候的要决：
A、㈠慢动作”一一抵达后宣把动作放缓，多休息
B、多喝水、房间内保持适当通风
c、注意保持体温，不要着凉
D、带缓解高原反应的药物，如高原安
E、避免烟酒
高原装备
l、御寒衣物一一高原早晚温差变化大，就算是7、8月份也要带足够御寒衣物，如毛衣等。
2、太阳镜及防晒护肤品一一高原紫外线特强，除太阳镜之外，可带上防晒作用的润肤露，及润唇膏。
3、干粮饮料一一宜备充足高热量干粮，如饼干、巧克力、糖果等，以及足够饮用水，在高原旅行要做好心理准备，塌方、坏车等问题时有所闻，有充足的粮食准备以防万一。
4、准备一些复合维生素。
十二、毒蛇咬伤的急救：
无法区别有毒还是无毒时，一律按照有毒蛇伤处理。立即在伤口上方近心端处缚扎止血带，以阻断静脉血和淋巴液回流，防止毒素扩散。止血带每1 5分钟松解】分钟，以免发生肢体坏死。伤口限制活动，也可以减少毒素吸收。伤口周围的皮肤用肥皂水或清水洗净，还可以用吸奶器或拨火罐的方法吸，在紧急情况下，可以采取口吸的方法，但是在吸的时候注意口腔膜必须无损破。边吸边吐，然后用烧酒或白酒含漱口腔。
十三、交通事故所致胸部伤的急救：
1、开放性气胸：可以就地取材，用饭碗扣在伤口处，再用绷带或三角巾固定后送往医院。
2、闭合性气胸：有的伴有肋骨骨折，在搬运伤员时，注意动作不宜过重过大。尽量减少搬动，避免骨折错位导致胸膜损伤。
十四、外伤后骨折的急救：
1、开放性骨折：止血是主要的。就地取材可以用皮带、线绳或布带均可作为临时止血带使用。止血带在伤口的近心端扎紧，注意在扎止血带处垫置毛巾或床单、衣服等布料。避免将止血带直接接触皮肤。
2、包扎和固定：避免污染伤口，用洁净的毛巾或褥单覆盖。如果是肢体骨折可以用木条或窄木板代替夹板将骨折处固定好，防止骨折错位损伤软组织，血管及神经，还可以用绷带、纱布代替三角巾，将上肢骨折悬吊在颈部，减少疼痛，防止骨折错位，如果是腰椎骨折，一定要用木板床抬伤员，防止损伤脊髓神经。
3、使用止血带时，每1一一2小时松解1一一2分钟，以免因扎止血带时间过长，造成组织坏死。
4、下肢骨折可以适当抬高患肢，促进血液回流。
十五、胃大出血的处理：
1、禁食。
2、给予口服止血药：云南白药、三七粉等。
3、给予镇静口服安定类药物。
4、如果仍有继续出血现象，立即送往医院。
十六、咯血的急救：
1、患者取头低脚高的体位，向一侧倾斜4 5。一一6 O。，目的是将咯出的血排出口腔外。
2、轻轻拍患者的背部，让血尽量咯出，防止吸入性窒息。
3、口腔止血药：云南白药、三七粉。
十七、大出血急救
1、压止血法：将手拇指或其它手指压迫在动脉出血点近端，最容易压迫住出血的部位称之为压迫点。止血时要求了解和熟悉血管的走向及动脉的压迫点。
2、止血带止血法：常用的止血带为橡胶制品，它具有较强的伸缩和弹性，止血效果好。一般用于血管损伤后大出血。如果在没有条件的情况下发生大出血时，可以用皮带、纱布、三角巾或者电线、绳带等临时用于止血。止血带的使用方法：将止血带置于伤口的近端，止血带的部位下面用毛巾、手帕、或衣服、床单垫好，再扎止血带。紧急的情况下可以就地取材用于止血，除橡胶止血带外，其它止血带时没有弹性的，因此使用时，必须用木棒绞紧，使其达到止血的目的。
3、使用止血带时，每卜2小时松解卜2分钟，以免因扎止血带时间过长，造成组织坏死。
十八、颅脑外伤的急救：轻者颅脑外伤可以不用处理，卧床休息即可。中型颅脑外伤卧床休息，观察病情注意变化。颅内出血少量可以用冰袋枕头，注意观察瞳孔变化，如果出现的反复呕．吐的，昏睡逐渐变为昏迷，说明颅内继续出血，应立即送医院救治。
十九、心绞痛的急救：
1、立即停止一切活动，就地休息。
2、舌下含服心痛定或硝酸甘油，也可以将亚硝酸异戊酯1支用毛巾包住打碎，然后将毛巾盖在患者的鼻部吸入。
3、针刺足三里、膻中、心俞、内关等穴位。
4、待心胶痛缓解后，尽可能到医院系统治疗。
5、避名各种精神刺激，消除恐惧心理，减少疲劳。
二十、猝死的急救：
1、对口呼吸法：一手按住患者的前额，一手捏住患者的鼻孔，然后深吸一口气后，对准患者的嘴用力的吹气，直至患者的胸部隆起，吹起与按压胸部的次数之比为2：1 5
2、心脏按压法：将患者置于平地或木板床上，以保证按压胸骨时起到心脏受压后应有的效果。按压的部位为胸骨中1／3与下1／3交界处。抢救者双臂绷直，双肩应在患者胸骨上方正中，一手压在另一手背上，垂直向下用力按压。按压的节奏要均匀，切不可用力过猛。按压至最低点时(胸骨下限4厘米左右)即可停止按压，但手掌不可离开胸骨按压点，按压的频率为每分钟1 0 0次。
二十一、心肌梗死的急救：及时吸氧、镇静止痛，给予含服硝酸甘油，及时呼叫1 2 0送往医院。
二十二、休克的急救：
1、 卧床休息或就地平卧。
2、及时给氧吸入。
3、指压人中。
4、药物过敏应给予皮下注射肾上腺素。
5、创伤性出血应止血包扎，可就地取材用毛巾、三角巾、生活绷带等代替血带。包扎可以用干净毛巾或口罩、纱布加压止血。绷带止血赢在伤口的近端。如果使用止血带止血应每1 0分钟松解一次，防止肢体缺血坏死，也可用指压法止血。
6、立即与急救中心联系或送往医院。
二十三、癫痫发作的处理：尽早使其卧倒，防止摔伤碰伤。解开衣领、裤带，取出假牙，用小毛巾或者口罩放置患者的上下牙齿间，以防咬伤舌头。抽搐时可用双手按住肢体，以免碰上肢体造成骨折。
二十四、小儿烫伤的急救：
1、开水烫伤时，如果烫伤在上肢或下肢及足背部，需要迅速将烫湿的衣服和鞋袜脱掉。由于水温高，烫伤的部位很快起水泡，在脱衣服的时候可以用剪刀把衣服裤子剪开脱下。避免因脱衣不当将烫起的皮肤剥脱。
2、遇到化学性烧(烫)伤时，立即脱掉被化学制剂污染的衣服，并用清水或自来水反复冲洗被污染的皮肤；特别是眼部。如果是石灰烧伤时，先将石灰清理干净，再用水冲洗，以免石灰遇到水产生热，加重烧烫伤。
3、遇到凝固的酒精或沥青烧烫伤时，立即用浸湿的毛巾或棉大衣覆盖在烧伤处，这种方法可以熄灭火。然后迅速脱去燃烧的衣服。切不可用手拍打，避免造成手部的烫伤和烧伤。
二十五、有可出现理赔程序的有关注意事项
1、打保安电话
2、向公司汇报
3、带回病例卡原件、诊断证明书原件、用药清单、所有票据和电脑发票原件。当事人的有效身份证复印件。
4、填写出险通知书，开具单位证明。
防控传染性疾病应急预案
传染病是由细菌、病毒、寄生虫等特殊病原体弓f发的，具有传染性的疾病。其主要特征是：有特异的病原体；有传染性；有流行性、季节性、地方性；具有一定潜伏期；有特殊临床表现，包括高热、肝脾肿大、毒血症、皮疹。
为全面贯彻“健康第一"的指导思想，维护社会稳定，确保市民生命安全和身体健康，提高我市传染病预控制工作的针对性和实效性及应急处置能力，结合我市实际，特制定此应急预案。
一、工作目标
1、普及各类传染性疾病的防治知识，提高广大市民的自我防护意识。
2、建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施加以控制，确保传染性疾病不在我市内发生或蔓延。
二、工作原则
1、预防为主、常备不懈宣传普及传染性疾病的防治知识，提高全体市的的防护意识和社会公共卫生水平，发现病例及时采取有效预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情的传播和蔓延。
2、依法管理、统一领导、严格执行国家有关法律法规，对传染性疾病的预防、疫情报告、控制和救治工作实行依法管理；对于违法行为，依法追究责任。成立本市传染性疾病防治领导小组，负责组织、指挥、协调各班级的传染性疾病的防治工作。
二、应急反应
传染病爆发、流行时，责任疫情报告人应当以最快的通讯方式向当地卫生防疫机构报告疫情。接到疫情防疫报告的卫生防疫机构应当以最快的通讯方式报告上级卫生防疫机构和当地政府卫生行政部门，卫生行政部门接到报告后，应当立即报告当地政府。
省级政府卫生行政部门接到发现甲类传染病和发生传染病爆发、流行的报告后，应当于6小时内报告国务院卫生行政部门。并派人指导与督促落实有关传染病防控措施，协助解决防控工作中存在的问题与困难。
旅游者财物丢失或被盗处置预案
在处置旅游突发事件中以保障旅游者生命安全为跟本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度，在第一时间内，向上级部门及相关单位报告，及时处理和做好有关的善后工作本公司建立健全预警发布和救援机制以保障应急预案顺利实施。
预防措施：公司全体员工都应加强旅游安全知识和相关法律的学习与掌握，牢固树立安全意识，积极采取预防事故发生的措施，完善安全设施，配备安全装备，向保险公司投保相应的保险，力争防患于未然。
应急指挥机构：公司应急协调小组由总经理、办公室和公司各部门经理组成。
一、第一责任人(导游、陪同、司机)应在事故发生后的第一对间报告应急协调小组，并立即向有关部门报警和救援。
二、积极协同相关部门抢救伤员，并在保证游客人身安全的前提下，尽可能减少财产损失。
三、严格保护事故现场，非因抢救伤员等无法抗拒的事由不得有任何破坏现场的行为。
四、协助警方和保险公司开展事故的调查和处置工作。
五、应急协调小组的成员除客观条件不可能或无意义的情况之外，应立即赴现场指挥事故处理。
六、对涉外事故应立即向有关外事部门报告，并及时告知相关使(领)馆。
七、事故发生后，应及时告知保险公司，并保存好理赔凭证，协助游客做好理赔工作。
八、事故处理完毕后，应及时写出事故调查报告，报告应全面反映事故的原因、责任、经过及处理，总结经验教训及今后的改进和防范措施：
九、当游客在自由活动或游览中，因自身原因发生了意外事故，如财务被盗、被抢、被敲诈勒索或游客自身做出违法行为等情况，随团导游(陪同、司机)应在第一时间与游客或随团朋友一同采取必要的处置和救援工作，步骤如下：
第1步：第一时间取得游客或随团朋友的同意后，立即与当地有关部门取得联系争取救援。
第2步：及时向当地旅游行政管理部门和地接社或组团社及本公司应急协调小组汇报情况，并在现场积极主动采取必要的救援措施，力争在最短的时间内把损失降低到最低程度。
第3步：。稳定游客情绪，保护现场、等待救援。
第4步：积极主动配合有关部门的救援工作，并帮助游客及时保存有关票据秽书面资料。
第5步：积极主动配合公司应急协调小．组对此次个别游客意外事故的善后处理，做到有始有终。
[附：如果其游客或随团朋友不需要导游(陪同、司机)的帮助或协调，请根据其事态的严重性，及时向游客或随团朋友说明其利弊关系，并取得书面证明，后向公司协调小组汇报]。
我公司根据公司实际，制定安全旅游和应急预案的实施细则，并在实践中总结经验教训，不断修改完善细则，努力提高其科学性，实用性。加强对工作人员的培训和演练，做到熟悉应急预案和程序，保持信息畅通，相互衔接与协调。主动做好公众旅游安全知识、求助知识的宣传教育，不断提高本公司公众人员与广大旅游者预防和处理旅游突发事件的能力。
全体员工应把安全作为第一要务，切实做好安全防患工作。
不可抗力事件应急预案
不可抗力是指“不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况’’。该“客观”情况出时必须具备不能预见、不能避免、不能克服这三个条件。
不可抗力的影响是客观存在的，谁都回避不了，导游员在带团过程中偶尔也会碰上。不可抗力影响在旅途中一般有：天气原因(下大雪封路、刮台风船不能起航、机场有雾能见度低飞机不能起飞等)。交通失常(山体滑坡堵塞交通、洪水冲跨铁路、大桥等)。由于这些原因迫使导游员不得不改变原定活动日程，不得不取消计划中的某些项目。
旅游团行程突然遭遇不可抗力的影响，这会给旅游团带来十分严重的后果，虽然责任不在导游员，但游客的内心’是非常焦急的。这时，导游员要立即向旅行社汇报，并请求提示和支援。根据旅行社领导的要求迅速与领队、全陪紧急商量对策和下一步的打算与安排，然后要安抚游客，做好耐心的解释工作，争取游客的理解和支持，最后再将商量好的打算与安排向游客宣布。在此期间，安排落实好弥补措施是至关重要的。比如，打算要去的景点不能次于计划去的景点，要用好的景区代替计划去的景区，宾馆的住宿和用餐都要好与以前，必要时可请旅行社领导出面向游客表示歉意和慰问，也可赠送一些礼品。
最后，导游员切记不要忘了和领队、全陪共同拟草一份情况说明以及重新签定旅游全同，防止以后出现投诉和合同纠纷。
高风险旅游项目安全保障措施
目前兴起的高危险性旅游项目越来越受到旅游者的青睐，随之而生的、特征及存在的问题，构建了高危险性旅游项目安全保障系统，以期解决高危险性旅游项目的安全问题。
在游客的旅游过程中各种旅游安全问题也极其严重，本文分析了高危险性旅游项目的概况，旅行社负担着游客的人身安全，作为导游，有责任在进行有一定风险娱乐项目过程中对游客进行安全提醒工作，对可能危机人身和财务安全的情况事先加以妥善说明和禁止、告知防范的措施和方法。
公司应及时组织学习旅游主管部门相关文件，自觉服从上级部门的指导和监督，积极派员参与上级部门组织相关培训学习。
公司应急协调小组定期组织导游、工作人员等所有人员应定期学习安全知识、急救知识、预案演练等，做到熟练掌握安全技能。
导游及陪同人员绝不让游客去不安全的景点和场所，并主动劝阻游客不要自行前往不安全的场所。
公司定期召开安全工作会议，通报业界的安全动态，落实安全工作制度和责任，完善公司的安全措施。相应步骤如下：
一、第一责任人(导游、陪同、司机)应在事故发生后第一时间报告应急协调小组，并立即向有关部门报警和救援。
二、积极协调相关部门抢救伤员，并在保证游客人身安全的前提下，尽可能减少财产损失。
三、严格保护事故现场，非因抢救伤员等无法抗拒的事由不得有任何破坏现场的行为。
四、协助警方和保险公司开展事故的调查和处置工作。
五、应急协调小组的成员除客观条件不可能或无意义的情况之外，应立即赴现场指挥事故处理。
六、对涉外事故应立即向有关外事部门报告，并及时告知相关使(领)馆。
七、事故发生后，应及时告知保险公司，并保存好理赔凭证，协助游客做好理赔工作。
八、事故处理完毕后，应及时写出事故调查报告，报告应全面反映事
黄山春秋国际旅行社
2013年5月06日
黄山市春秋国际旅行社有限公司
黄山市春秋会议服务有限公司
皖公安备34100202000397
